Konzepte

Diese Seite erklärt, wie das Plugin arbeitet und warum. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in den Anleitungen.

Das Änderungsfenster

Das Änderungsfenster ist die Zeit, in der ein Kunde seine eigene Bestellung ändern darf. Es öffnet sich, wenn die Bestellung aufgegeben wird, und schließt sich beim ersten dieser Ereignisse:

• die Dauer des Fensters ist vorbei
• jemand setzt die Bestellung in einen anderen Status, etwa In Bearbeitung (wenn Fenster beenden, wenn sich der Bestellstatus ändert an ist)
• zur Bestellung wird eine Rechnung erstellt (wenn Änderungen stoppen, sobald eine Rechnung existiert an ist)
• die Bestellung wird storniert
• das Ändern wird ausgeschaltet oder das Plugin deaktiviert

Ein Fenster hat immer ein Ende. Darauf ist das Plugin aufgebaut: Kunden bekommen eine feste Zeit, um Fehler zu korrigieren, danach gehört die Bestellung Ihrem Lager.

Schließt sich ein Fenster aus mehreren Gründen gleichzeitig, erfährt der Kunde den nützlichsten. Tatsachen kommen vor der Uhr: „Für diese Bestellung wurde bereits eine Rechnung erstellt“ hilft mehr als „Ihre Zeit ist abgelaufen“.

Die Frist ist der Bestellzeitpunkt plus die Dauer des Fensters. Verkürzen Sie die Dauer, schließen sich Fenster, die bereits älter als die neue Dauer sind. Verlängern Sie sie, behalten offene Fenster die Frist, die dem Kunden bereits angezeigt wurde. Mehr Zeit für eine einzelne Bestellung gibt es nur über eine Fensterverlängerung in der Administration: Das Fenster bekommt seine volle Länge noch einmal zusätzlich zur aktuellen Frist. Ein geschlossenes Fenster wird nie wieder geöffnet, weil die Bestellung schon bei Ihrer Warenwirtschaft sein kann.

Kunden können dieselbe Bestellung so oft ändern, wie sie möchten, solange das Fenster offen ist. Eine bestätigte Änderung beendet das Fenster nicht.

Zurückhalten und Freigeben

Das Zurückhalten hält eine neue Bestellung von Lager und Warenwirtschaft fern, solange der Kunde sie noch ändern kann. Das Plugin setzt die Bestellung dafür in einen eigenen Status, Zurückgehalten (englisch: „On hold“).

Ein eigener Status wird statt Offen oder In Bearbeitung verwendet, weil Bestellimporte meist nach Status auswählen: Eine Anbindung, die Bestellungen in Offen oder in Offen und In Bearbeitung abholt, sieht einen dritten Status nicht.

Das Freigeben setzt die Bestellung zurück auf Offen, wenn das Fenster endet, damit Ihre normale Abwicklung sie übernimmt. Auf jedes Zurückhalten muss eine Freigabe folgen: Eine Bestellung, die zurückgehalten bleibt, wird nie versandt. Deshalb gibt es mehrere voneinander unabhängige Wege zur Freigabe:

• die Hintergrundaufgabe, alle 5 Minuten, für jedes beendete Fenster, auch für Fenster, die die aktuellen Einstellungen nicht mehr erlauben
• dieselbe Aufgabe für jede Bestellung, die ohne offenes Fenster zurückgehalten ist
• Jetzt freigeben an der Bestellung oder der Statuswechsel von Hand
• das Deaktivieren des Plugins, das jede zurückgehaltene Bestellung sofort freigibt
• das Deinstallieren des Plugins, das jede noch zurückgehaltene Bestellung auf Offen setzt

Weil die Freigabe alle 5 Minuten läuft, ist eine Bestellung bis zu etwa 5 Minuten nach ihrer Frist wieder Offen. Ändern kann der Kunde sie nach Ablauf der Frist nicht mehr.

Eine Nebenwirkung des Zurückhaltens: Shopware legt eine neue Bestellung normalerweise direkt in Offen an, was nicht als Statuswechsel zählt. Mit dem Zurückhalten verlässt die Bestellung Offen beim Kauf und erreicht den Status bei der Freigabe erneut. Flows auf diesen beiden Auslösern laufen deshalb für jede Bestellung. Siehe Warenwirtschaft und Status „Zurückgehalten“.

Vormerken, Prüfen und Bestätigen

Nichts, was ein Kunde auf Bestellung ändern tut, berührt die Bestellung, bevor er bestätigt.

• Vormerken: Jede Änderung wird als offen festgehalten. Der Kunde sieht, wie viele Änderungen offen sind und was sie kosten. Bestand, Dokumente und die Bestellung selbst bleiben unverändert.
• Prüfen: Die Seite Was sich ändert zeigt jede Änderung mit altem und neuem Wert, was daraus folgt (etwa ein Rabatt, der von der Summe abhängt, Versand, Mehrwertsteuer oder Rundung), die neue Summe und die Differenz. Die Beträge berechnet Shopware selbst, einschließlich Aktionen und Steuer.
• Bestätigen: Die Änderungen werden in einem Schritt auf die Bestellung übertragen. Summen ändern sich, der Bestand wird gebucht, und die Änderung erscheint im Tab Änderungen.
• Verwerfen: Der Kunde verwirft alle offenen Änderungen. Die Bestellung bleibt, wie sie war, und das Fenster bleibt offen.

Schließt sich das Fenster, bevor der Kunde bestätigt, entfallen die offenen Änderungen. Hat sich inzwischen etwas geändert, etwa eine Größe ist ausverkauft, wird die Änderung beim Bestätigen abgelehnt, und es wird nichts übernommen.

Rabatte werden so neu berechnet wie im Warenkorb. Ein Kunde, der eine Bestellung unter die Schwelle einer Aktion senkt, verliert diesen Rabatt, und wer sie über eine Schwelle hebt, erhält ihn. Die Prüfseite zeigt beides.

Schutzregeln

Schutzregeln entscheiden, ob eine einzelne Änderung erlaubt ist. Lehnt eine Regel eine Änderung ab, erfährt der Kunde den Grund, und die Ablehnung erscheint im Tab Änderungen.

Regel	Lehnt ab
Rechnung	Jede Änderung, sobald eine Rechnung, Stornorechnung oder Gutschrift existiert, in jeder Form einschließlich ZUGFeRD. Ein Lieferschein zählt nicht.
Status	Jede Änderung, sobald die Bestellung über Zurückgehalten oder Offen hinaus ist.
Bestand	Eine Menge oder Variante, die Sie nicht liefern können. Produkte mit „Abverkauf“ sind durch den Bestand begrenzt; für alle Produkte gilt Ihre Höchstmenge je Bestellung. Mindestmenge und Staffelung eines Produkts gelten ebenfalls.
Versand	Eine Änderung, die die Versandart nicht mehr liefern kann, wenn der Versand neu berechnet wird oder der Kunde eine neue Versandart gewählt hat.
Steuer	Eine neue Adresse mit anderer Besteuerung, sofern Sie nicht Für die neue Adresse neu berechnen gewählt haben.
Niedrigere Summe	Eine Änderung, die die Summe einer bezahlten Bestellung senkt, sofern Sie das nicht erlauben.
Zahlung	Eine Änderung, während eine Zahlung verarbeitet wird, sowie eine höhere Summe, als eine bereits eingerichtete Zahlung abdeckt.

Personalisierte Artikel (aus der Erweiterung Custom Products) lassen sich nicht ändern, solange Personalisierte Artikel sperren an ist. Entfernen lassen sie sich trotzdem, wenn das Entfernen von Artikeln erlaubt ist.

Geld

Das Plugin bewegt selbst kein Geld. Was mit einer geänderten Summe passiert, hängt von der Zahlung ab:

• Unbezahlte Bestellungen, etwa Rechnung, Vorkasse oder noch nicht eingezogene Lastschrift: Bestellsumme und Betrag der Zahlung werden korrigiert. Der Kunde zahlt den neuen Betrag. Kein Zahlungsdienstleister ist beteiligt.
• Eingerichtet, aber nicht eingezogen: Hat ein Zahlungsdienstleister das Geld reserviert, ist eine niedrigere Summe erlaubt, und nur der korrigierte Betrag wird eingezogen. Eine höhere Summe als der reservierte Betrag wird abgelehnt, und der Kunde wird gebeten, die zusätzlichen Artikel separat zu bestellen.
• Bezahlte Bestellungen (Zahlungsstatus Bezahlt, Teilweise bezahlt oder Teilweise erstattet): Eine höhere Summe ist erlaubt. Eine niedrigere Summe wird abgelehnt, es sei denn, Änderungen zulassen, die den Bestellwert senken ist an. Dann hält das Plugin Rückerstattung offen mit dem Betrag fest und verschickt eine Meldung. Den Betrag erstatten Sie selbst.

Das Plugin erstattet nicht automatisch, vergibt kein Guthaben und erstellt keine Korrekturrechnungen.

Kunden, Gäste und Einstiege

Kunden erreichen Bestellung ändern über:

• die Bestellbestätigung direkt nach dem Kauf
• die Bestellübersicht ihres Kundenkontos, über den Hinweis oder den Eintrag Bestellung ändern im Menü der Bestellung
• den Link in der Fenster-E-Mail

Gastkunden nutzen die Gastbestellseite Ihres Shops. Dort bestätigen sie E-Mail-Adresse und Postleitzahl der Rechnungsadresse, so wie Ihr Shop es für Gäste ohnehin vorsieht. Das Plugin hat keine eigene Anmeldung.

Eine Adresse ändern kann nur ein angemeldeter Kunde, dem die Bestellung gehört. Gäste, die ihre Angaben auf der Gastbestellseite bestätigt haben, gelten als angemeldet.

Dürfen Kunden in Ihrem Shop Bestellungen stornieren, können sie auch eine zurückgehaltene Bestellung stornieren. Bestellung ändern verweist dafür auf die Bestellübersicht.

Was das Plugin nicht tut

• Kunden können einer Bestellung keine neuen Produkte hinzufügen.
• Keine automatischen Erstattungen, kein Guthaben, keine Korrekturrechnungen.
• Keine Retouren oder Umtausch. Diese beginnen nach der Lieferung und werden getrennt bearbeitet; die Seite zum geschlossenen Fenster sagt das auch.
• Das Plugin bearbeitet keine Bestellungen in der Administration. Ihre eigene Bearbeitung dort funktioniert wie gewohnt.

Begriffe

Begriff	Bedeutung
Änderungsfenster	Die Zeit, in der ein Kunde seine Bestellung ändern darf
Zurückhalten / Zurückgehalten	Der Status, der die Bestellung während des Fensters von der Abwicklung fernhält
Freigeben	Eine zurückgehaltene Bestellung wieder auf Offen setzen
Fensterverlängerung	Mehr Zeit für ein einzelnes offenes Fenster, vergeben in der Administration
Vormerken	Eine Änderung als offen festhalten, ohne sie zu übernehmen
Bestätigen	Alle offenen Änderungen auf die Bestellung übertragen
Verwerfen	Alle offenen Änderungen verwerfen; das Fenster bleibt offen
Regeln	Rule-Builder-Regeln, die festlegen, welche Bestellungen ein Fenster bekommen
Schutzregeln	Die Prüfungen, die unsichere Änderungen ablehnen
Differenzbetrag	Der Unterschied zwischen alter und neuer Bestellsumme
Änderungsprotokoll	Die Aufzeichnung im Tab Änderungen, einschließlich abgelehnter Änderungen