Order Editing — Self-Service for Customers

Mit Order Editing — Self-Service for Customers korrigieren Ihre Kunden ihre Bestellung kurz nach dem Kauf selbst. Sie wählen eine andere Größe, ändern eine Menge, korrigieren eine Adresse oder wählen eine andere Versandart. Sie legen fest, wie lange das möglich ist und was geändert werden darf. Solange der Kunde noch ändern kann, wird die Bestellung vor Ihrem Lager und Ihrer Warenwirtschaft zurückgehalten.

Was das Plugin macht

Wenn eine Bestellung eingeht, öffnet das Plugin ein Änderungsfenster und setzt die Bestellung in den neuen Status Zurückgehalten. Solange das Fenster offen ist:

• sieht der Kunde auf der Bestellbestätigung und in der Bestellübersicht seines Kundenkontos einen Hinweis mit Countdown und erhält eine E-Mail mit Link. Jeder dieser Wege öffnet die Seite Bestellung ändern
• wird jede Änderung zunächst nur vorgemerkt. Der Kunde sieht, was sich ändert und was die Bestellung dann kostet. Übernommen wird erst, wenn er auf Änderungen bestätigen klickt
• bleibt die Bestellung Zurückgehalten, sodass eine Anbindung oder ein Lager, das nur Bestellungen im Status Offen abholt, sie noch nicht sieht

Endet das Fenster, gibt das Plugin die Bestellung frei: Sie wechselt zurück auf Offen und läuft durch Ihre normale Abwicklung. Das Fenster endet, wenn die Zeit abgelaufen ist, wenn jemand die Bestellung in einen anderen Status setzt, wenn eine Rechnung erstellt wird oder wenn die Bestellung storniert wird, je nachdem, was zuerst eintritt.

Je nach Einstellung können Kunden Folgendes ändern:

• die Variante eines Artikels (andere Größe, Farbe oder andere Ausführung desselben Produkts)
• die Menge eines Artikels
• die Liefer- und Rechnungsadresse
• die Versandart (standardmäßig aus)
• den Bestellkommentar („Zusätzliche Informationen“), sofern Ihr Checkout dieses Feld anzeigt
• das Entfernen eines Artikels (standardmäßig aus)

Kunden können einer Bestellung keine neuen Produkte hinzufügen. Das Plugin erstattet kein Geld, erstellt keine Korrekturrechnungen und bearbeitet keine Retouren. Wenn eine Änderung an einer bezahlten Bestellung bedeutet, dass Sie Geld zurückzahlen müssen, nennt Ihnen das Plugin den Betrag, und Sie erstatten ihn selbst.

In der Administration bekommt die Bestelldetailseite den Tab Änderungen. Er zeigt jede Änderung, jede abgelehnte Änderung mit ihrem Grund und die neue Bestellsumme. In der Karte Bestelländerung geben Sie einem Kunden mehr Zeit (Fenster verlängern), und für eine Bestellung, die nach ihrem Fenster noch zurückgehalten wird, erscheint die Schaltfläche Jetzt freigeben.

Für wen es gedacht ist

Rolle	Nutzen
Shopbetreiber	Weniger Supportanfragen zu falscher Größe, Menge oder Adresse und weniger stornierte Bestellungen
Kundenservice	Auf der Bestellung selbst steht, was der Kunde geändert hat und was abgelehnt wurde
Lager und Warenwirtschaft	Bestellungen kommen erst in die Abwicklung, wenn der Kunde sie nicht mehr ändern kann
Buchhaltung	Keine Änderungen, sobald eine Rechnung existiert, und ein Hinweis mit Betrag, wenn Geld zurückzuzahlen ist

Inhalt

• Erste Schritte: eine Testbestellung aufgeben, als Kunde ändern und das Ergebnis in der Administration ansehen
• Anleitungen
  • Warenwirtschaft und Status „Zurückgehalten“
  • Flow reparieren, der jedes Fenster schließt
  • Festlegen, was Kunden ändern dürfen
  • Niedrigere Summe bei bezahlten Bestellungen
  • Hängende Bestellung freigeben
  • Kunden mehr Zeit geben
  • Änderungen nur für bestimmte Bestellungen
  • Den Tab „Änderungen“ lesen
  • E-Mails anpassen
  • Mitarbeitenden Zugriff geben
• Konfigurationsreferenz: alle Einstellungen sowie Status, Ereignisse, Berechtigungen und Daten
• Konzepte: wie Änderungsfenster, Zurückhalten und Schutzregeln zusammenwirken