Festlegen, was Kunden ändern dürfen
Diese Anleitung zeigt, wie Sie festlegen, welche Änderungen Kunden in ihrem Änderungsfenster vornehmen können, und wie die Schutzregeln sie begrenzen.
Alle Einstellungen finden Sie auf der Konfigurationsseite des Plugins: Erweiterungen > Meine Erweiterungen, dann Konfigurieren bei Order Editing — Self-Service for Customers. Jede Einstellung gilt für alle Verkaufskanäle oder für einen einzelnen: Wählen Sie ihn oben auf der Seite in der Verkaufskanal-Auswahl. Genauen Wortlaut und Standardwerte finden Sie in der Konfigurationsreferenz.
Schritt 1: Erlaubte Änderungen wählen
Schalten Sie in der Karte Erlaubte Änderungen ein, was Kunden tun dürfen:
| Einstellung | Was der Kunde bekommt |
|---|---|
| Liefer- und Rechnungsadresse (an) | Auf Bestellung ändern neben jeder Adresse die Schaltfläche Ändern. Sie öffnet das Adressformular Ihres Shops in einem Dialog, mit den gespeicherten Adressen des Kunden zur Auswahl. Angeboten werden nur die Länder, die Ihr Verkaufskanal erlaubt, für die Lieferadresse nur Länder, in die Sie liefern. |
| Andere Variante wählen (an) | Bei jedem Artikel den Link Ausführung ändern. Der Kunde wählt eine andere Variante desselben Produkts zu deren Preis. Ein anderes Produkt ist nicht wählbar. |
| Menge (an) | Bei jedem Artikel ein Mengenfeld mit + und −. Es gelten dieselbe Mindest- und Höchstmenge und dieselben Staffelungen wie im Checkout. |
| Artikel entfernen (aus) | Bei jedem Artikel die Entfernen-Schaltfläche Ihres Shops. Der letzte Artikel einer Bestellung lässt sich nicht entfernen; der Kunde wird stattdessen auf die Stornierung hingewiesen. |
| Versandart ändern (aus) | Die Versandkarte wird zur Versandauswahl Ihres Checkouts, mit den Versandarten und Preisen, die Ihr Checkout für die geänderte Bestellung anbieten würde. |
Ist Versandart ändern aus, zeigt die Versandkarte die aktuelle Versandart und den Hinweis Für Versandänderungen kontaktieren Sie uns. Eine Bestellung mit mehreren Lieferungen bietet nie einen Wechsel der Versandart an.
Der Bestellkommentar („Zusätzliche Informationen“) hat in diesem Plugin keine eigene Einstellung. Kunden können ihn hinzufügen, ändern oder leeren, wann immer Ihr Checkout das Kommentarfeld anzeigt.
Kunden können einer Bestellung keine neuen Produkte hinzufügen.
Schritt 2: Grenzen festlegen
In der Karte Schutzregeln:
- Änderungen stoppen, sobald eine Rechnung existiert (an): Das Fenster schließt sich, sobald eine Rechnung erstellt ist. Siehe Flow reparieren, der jedes Fenster schließt.
- Bei jeder Änderung den Bestand prüfen (an): Bei Produkten mit „Abverkauf“ können Kunden keine Menge und keine Variante über Ihren Bestand hinaus wählen. Andere Produkte behalten die Grenzen Ihres Checkouts.
- Personalisierte Artikel sperren (an): Artikel aus der Erweiterung Custom Products (mit Gravur, hochgeladener Datei oder Freitext) lassen sich nicht ändern. Der Kunde sieht Personalisiert — nicht änderbar. Ist Artikel entfernen an, kann ein solcher Artikel trotzdem entfernt werden.
- Änderungen zulassen, die den Bestellwert senken (aus): siehe Niedrigere Summe bei bezahlten Bestellungen.
- Wenn eine neue Adresse die Steuer ändert: Eine neue Adresse kann anders besteuert sein, etwa bei einer Lieferung in ein Land außerhalb der EU. Änderung nicht zulassen (Standard) lehnt eine solche Adresse ab, und der Kunde wird gebeten, neu zu bestellen oder Sie zu kontaktieren. Für die neue Adresse neu berechnen berechnet die Bestellung für die neue Adresse, was den Betrag ändert, den Sie erhalten.
- Wenn eine Änderung die Versandkosten betrifft: Versandkosten wie verkauft beibehalten (Standard) lässt die Versandkosten, wie sie waren, genau wie beim Bearbeiten einer Bestellung in der Administration. Wie im Checkout neu berechnen berechnet den Versand für die geänderte Bestellung neu, und eine Versandart, die die geänderte Bestellung nicht mehr liefern kann, lehnt die Änderung ab.
Eine Versandart, die der Kunde selbst wählt, wird unabhängig von dieser Einstellung immer so berechnet wie im Checkout.
Schritt 3: Speichern und prüfen
- Klicken Sie auf Speichern.
- Geben Sie eine Testbestellung auf und öffnen Sie Bestellung ändern. Angeboten wird nur, was Sie erlaubt haben.
Die beiden Einstellungen Wenn eine neue Adresse die Steuer ändert und Wenn eine Änderung die Versandkosten betrifft werden für eine Bestellung festgehalten, wenn ihr Fenster öffnet. Ändern Sie sie, behalten Bestellungen mit bereits offenem Fenster die alte Einstellung, bis ihr Fenster endet.
Was der Kunde bei einer Ablehnung sieht
Eine abgelehnte Änderung wird nie übernommen. Der Kunde bleibt auf der Seite, auf der er war, und liest den Grund, zum Beispiel „Von … sind in dieser Bestellung höchstens 3 Stück möglich.“ Die Ablehnung steht außerdem im Tab Änderungen der Bestellung, mit einem kurzen Grund wie Nicht auf Lager oder Würde eine bezahlte Bestellung senken.