Niedrigere Summe bei bezahlten Bestellungen
Manche Änderungen machen eine Bestellung günstiger: eine kleinere Menge, eine günstigere Variante, ein entfernter Artikel oder eine günstigere Versandart. Diese Anleitung erklärt, was der Schalter Änderungen zulassen, die den Bestellwert senken bewirkt und was zu tun ist, wenn das Plugin Rückerstattung offen meldet.
Welche Bestellungen betroffen sind
Der Schalter betrifft nur Bestellungen, die bereits bezahlt sind. Als bezahlt gilt eine Bestellung mit dem Zahlungsstatus Bezahlt, Teilweise bezahlt oder Teilweise erstattet.
Bei allen anderen Bestellungen ist nichts zurückzuzahlen, eine niedrigere Summe ist dort also nie ein Problem:
- Unbezahlte Bestellungen (etwa Rechnung, Vorkasse oder noch nicht eingezogene Lastschrift): Das Plugin korrigiert die Bestellsumme und den Betrag der Zahlung. Der Kunde zahlt den neuen Betrag.
- Autorisierte Bestellungen (der Zahlungsdienstleister hat das Geld reserviert, aber noch nicht eingezogen): Der Betrag wird gesenkt, und nur die korrigierte Summe wird eingezogen.
Möglichkeit A: Schalter aus lassen (Standard)
Ist Änderungen zulassen, die den Bestellwert senken aus, kann ein Kunde die Summe einer bezahlten Bestellung nicht senken.
- Die Änderung wird abgelehnt. Der Kunde liest: „Diese Änderung würde den Betrag einer bereits bezahlten Bestellung senken; das können wir nicht automatisch abwickeln. Unser Team hilft Ihnen weiter.“
- Im Varianten-Dialog zeigt eine günstigere Variante statt des Preisunterschieds einen Hinweis und lässt sich nicht übernehmen.
- Der Tab Änderungen hält den Versuch als Abgelehnt mit dem Grund Würde eine bezahlte Bestellung senken fest.
Änderungen, die die Summe gleich lassen oder erhöhen, funktionieren weiterhin, etwa eine Variante zum selben Preis.
Wählen Sie diese Möglichkeit, wenn Sie für Kundenänderungen keine Erstattungen bearbeiten möchten.
Möglichkeit B: Schalter einschalten
- Öffnen Sie die Konfigurationsseite des Plugins: Erweiterungen > Meine Erweiterungen, dann Konfigurieren bei Order Editing — Self-Service for Customers.
- Schalten Sie in der Karte Schutzregeln Änderungen zulassen, die den Bestellwert senken ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Kunden können jetzt die Summe einer bezahlten Bestellung senken. Auf der Prüfseite lesen sie: „Diese Bestellung ist bereits bezahlt. Wir passen den Betrag an und klären die Differenz per E-Mail mit Ihnen — hier ist nichts zu zahlen.“
Was „Rückerstattung offen“ bedeutet
Bestätigt ein Kunde eine Änderung, die die Summe einer bezahlten Bestellung senkt, dann:
- ändert das Plugin die Bestellung und ihre Summe
- fügt es dem Tab Änderungen der Bestellung eine Zeile Rückerstattung offen mit dem Betrag hinzu
- startet es den Flow-Builder-Auslöser
ssd_order_editing.refund.due, in der Flow-Liste angezeigt als Order Editing: Rückerstattung nach einer Änderung offen. Der mitgelieferte Flow Refund due after order change sendet eine E-Mail an die Administratoren Ihres Shops, mit dem zu erstattenden Betrag, der neuen Bestellsumme sowie Name und E-Mail-Adresse des Kunden
Das Plugin erstattet kein Geld. Es nennt Ihnen nur den Betrag. Der Betrag ist der Rückgang der Bestellsumme, einschließlich aller Auswirkungen auf Rabatte, Versand und Steuer.
Den Betrag erstatten
Für jede Meldung Rückerstattung offen:
- Öffnen Sie die Bestellung in der Administration und sehen Sie im Tab Änderungen nach, was der Kunde geändert hat.
- Erstatten Sie den Betrag selbst, über Ihren Zahlungsdienstleister oder auf dem Weg, den Sie sonst für Erstattungen nutzen.
- Halten Sie die Erstattung an der Bestellung fest, zum Beispiel über den Zahlungsstatus.
- Informieren Sie den Kunden. Die Prüfseite hat ihm angekündigt, dass Sie die Differenz per E-Mail klären.
Die Meldung an eine andere Adresse senden
Soll die Meldung an Ihre Buchhaltung statt an die Administratoren gehen, öffnen Sie Einstellungen > Flow Builder, dann Refund due after order change, und ändern Sie den Empfänger der E-Mail-Aktion. Siehe E-Mails anpassen.