Kunden mehr Zeit geben
Ein Kunde bittet um mehr Zeit, seine Bestellung zu ändern, zum Beispiel weil er noch auf eine Antwort zur richtigen Größe wartet. Solange das Änderungsfenster der Bestellung offen ist, können Sie es in der Administration verlängern.
Bevor Sie beginnen
- Das Fenster muss noch offen sein. Ein geschlossenes Fenster lässt sich nicht wieder öffnen, weil die Bestellung schon bei Ihrem Lager oder Ihrer Warenwirtschaft sein kann.
- Ihr Benutzer braucht das Recht Bearbeiten für Bestellungen. Ohne dieses Recht ist Fenster verlängern ausgegraut.
Fenster verlängern
- Öffnen Sie die Bestellung in der Administration.
- Öffnen Sie den Tab Änderungen.
- Prüfen Sie in der Karte Bestelländerung unter Fenster, dass dort Offen steht und wann es schließt.
- Klicken Sie auf Fenster verlängern.
- Der Dialog Dem Kunden mehr Zeit geben? erklärt, was passiert: Das Fenster bekommt seine volle Länge noch einmal, zusätzlich zur aktuellen Frist, und die Bestellung bleibt bis dahin zurückgehalten. Bestätigen Sie mit Fenster verlängern.
Die Bestätigung meldet „Der Kunde kann die Bestellung jetzt bis … ändern.“ mit der neuen Schließzeit.
Beispiel: Die Dauer des Fensters ist 30 Minuten, und das Fenster schließt um 14:41. Nach der Verlängerung schließt es um 15:11.
Was sich ändert
- Der Countdown des Kunden zählt jetzt bis zur neuen Schließzeit.
- Die Bestellung bleibt bis zur neuen Schließzeit Zurückgehalten, Ihre Warenwirtschaft sieht sie also ebenfalls später.
- Der Tab Änderungen erhält eine Zeile Fenster verlängert mit alter und neuer Schließzeit und Händler als Quelle.
Solange das Fenster offen ist, können Sie es erneut verlängern. Jede Verlängerung fügt die Dauer des Fensters noch einmal hinzu.
Wenn es nicht klappt
- Die Schaltfläche fehlt. Das Fenster ist bereits geschlossen. Im Feld Fenster steht Geschlossen mit dem Grund.
- Eine Fehlermeldung erscheint. Sie nennt den Grund, meist hat sich das Fenster inzwischen geschlossen. Laden Sie die Bestellung neu, um ihren aktuellen Status zu sehen.