Den Tab „Änderungen“ lesen
Jede Bestellung, die durch das Plugin gelaufen ist, hat auf ihrer Detailseite in der Administration den Tab Änderungen. Damit beantworten Sie Kundenfragen wie „Was habe ich geändert?“ oder „Warum konnte ich die Größe nicht ändern?“.
Tab öffnen
- Öffnen Sie Bestellungen und dort die Bestellung.
- Klicken Sie auf den Tab Änderungen.
Sehen Sie den Tab nicht, fehlt Ihrem Benutzer das Recht. Siehe Mitarbeitenden Zugriff geben.
Die Kennzeichnung im Kopfbereich
Neben der Bestellnummer zeigt eine Kennzeichnung auf jedem Tab der Bestellung den Zustand des Änderungsfensters:
| Kennzeichnung | Bedeutung |
|---|---|
| Änderbar bis 14:41 | Das Fenster ist offen. Der Kunde kann die Bestellung noch ändern. |
| Änderung beendet · Grund | Das Fenster ist geschlossen. Der Grund nennt die Ursache, zum Beispiel Zeit abgelaufen. |
| Über die Frist hinaus zurückgehalten | Die Bestellung hängt. Siehe Hängende Bestellung freigeben. |
Die Karte „Bestelländerung“
| Feld | Inhalt |
|---|---|
| Fenster | Offen und wann es schließt, mit der Schaltfläche Fenster verlängern. Oder Geschlossen mit Grund und Zeitpunkt. |
| Rechnung | Nummer und Datum der ersten Rechnung oder Keine erstellt. |
| Bestätigte Änderungen | Wie oft der Kunde Änderungen bestätigt hat. Eine Bestätigung zählt einmal, egal wie viel sie geändert hat. |
Gründe, aus denen ein Fenster schließt:
| Grund | Bedeutung |
|---|---|
| Zeit abgelaufen | Die Dauer des Fensters ist vorbei. |
| Bestellung wird bereits bearbeitet | Jemand hat die Bestellung in einen anderen Status gesetzt, zum Beispiel In Bearbeitung. |
| Rechnung erstellt | Zur Bestellung wurde eine Rechnung, Stornorechnung oder Gutschrift erstellt. |
| Bestellung storniert | Die Bestellung wurde storniert. |
| Änderungen ausgeschaltet | Kunden dürfen ihre Bestellung ändern wurde ausgeschaltet oder das Plugin deaktiviert. |
| Regeln nicht erfüllt | Die Bestellung hat die Regeln nicht erfüllt, daher wurde kein Fenster geöffnet. |
| Kein Fenster offen | Das Plugin hat für diese Bestellung nie ein Fenster geöffnet, etwa weil sie vor der Installation des Plugins oder bei ausgeschaltetem Kunden dürfen ihre Bestellung ändern aufgegeben wurde. |
| Grund nicht erfasst | Das Fenster wurde geschlossen, ohne dass ein Grund festgehalten wurde, etwa bei einer Bestellung aus einer älteren Version des Plugins. |
Eine Bestellung, die ohne offenes Fenster zurückgehalten war, gibt die Hintergrundaufgabe frei und protokolliert sie mit Zeit abgelaufen, oder mit Änderungen ausgeschaltet, wenn das Plugin deaktiviert wurde.
Gibt es eine Rechnung, während das Fenster noch offen ist (nur möglich bei ausgeschaltetem Änderungen stoppen, sobald eine Rechnung existiert), zeigt die Karte einen Hinweis, dass spätere Änderungen nicht auf dieser Rechnung stehen.
Das Protokoll
Das Protokoll listet alles, was passiert ist, neueste zuerst, 25 Einträge pro Seite.
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Aktion | Was passiert ist, zum Beispiel Variante, Menge, Adresse, Abgelehnt oder Fenster geschlossen |
| Änderung | Alter und neuer Wert, der alte durchgestrichen. Bei einer abgelehnten Änderung, was versucht wurde, und darunter der Grund. |
| Betrag | Um wie viel diese Zeile die Bestellsumme verändert hat |
| Bestellsumme | Die Summe der Bestellung nach der Bestätigung. Sie steht in der ersten Zeile jeder Bestätigung. |
| Quelle | Wer es war: Kunde, Händler, System oder Automatisch für eine Zeile, die sich als Folge geändert hat, etwa ein Rabatt |
| Zeit | Wann es passiert ist. Neue Einträge lauten etwa „vor 13 Minuten“, ältere zeigen das Datum. |
Typische Zeilen
- Fenster geöffnet: Die Bestellung wechselte von Offen auf Zurückgehalten.
- Variante, Menge, Artikel entfernt, Adresse, Versandart, Zusätzliche Informationen: je eine Zeile für alles, was der Kunde bestätigt hat.
- Rabatt, Guthaben, Versand, MwSt., Steuer, Rundung: Beträge, die sich als Folge der Kundenänderung bewegt haben.
- Abgelehnt: eine Änderung, die das Plugin nicht zugelassen hat, mit Grund, zum Beispiel Nicht auf Lager, Höchstens 4 möglich, Würde eine bezahlte Bestellung senken, Anderer Steuersatz oder Versandart nicht verfügbar.
- Rückerstattung offen: Der Kunde hat die Summe einer bezahlten Bestellung gesenkt. Der Betrag ist das, was Sie erstatten müssen. Siehe Niedrigere Summe bei bezahlten Bestellungen.
- Zahlung geändert: Die Zahlung der Bestellung hat sich geändert, während der Kunde bearbeitet hat. Die Bestellung wurde geändert, der Zahlungsbetrag aber belassen. Prüfen Sie die Zahlung von Hand.
- Fenster verlängert: Jemand hat dem Kunden mehr Zeit gegeben, mit alter und neuer Schließzeit.
- Fenster geschlossen: Das Fenster ist beendet, mit Grund.
Änderungen, die der Kunde nur vorgemerkt und nie bestätigt oder verworfen hat, erscheinen nicht. Sie haben die Bestellung nie berührt.