Den Punktestand eines Kunden anpassen

Manchmal musst du einen Punktestand von Hand ändern — eine Kulanzgeste, eine Korrektur oder eine Entschädigung. Reward Engine ergänzt den Kundendatensatz genau dafür um einen Loyalty-Bereich.

Einen Punktestand anpassen

1. Gehe zu Kunden und öffne den Kunden.
2. Öffne den Tab Loyalty auf der Kundendetailseite. Er zeigt den Punktestand (aktueller Stand und aus Regeln verdiente Punkte) sowie das Aktivitätsprotokoll vergangener Bewegungen.
3. Klicke auf Punkte anpassen, um Punkte hinzuzufügen oder abzuziehen. Gib den Betrag und einen Grund ein.
4. Speichern. Die Anpassung erscheint sofort im Protokoll und in Punkte-Aktivität.

Die Anpassungs-Obergrenze

Eine einzelne manuelle Anpassung ist durch die Einstellung Max. manuelle Anpassung (Punkte) begrenzt (Standard 10.000), um vor Tippfehlern zu schützen. Setze sie auf 0, um die Obergrenze zu entfernen. Siehe die Konfigurationsreferenz.

Erstattungen werden automatisch behandelt

Du musst keine Punktestände anpassen, um Punkte aus einer erstatteten Bestellung rückgängig zu machen. Das Protokoll der Reward Engine ist erstattungssicher: Wird eine Bestellung erstattet, werden die ursprünglich gewährten Punkte automatisch zurückgekehrt und als Bewegung erfasst. Behalte manuelle Anpassungen für Fälle vor, die die Engine nicht ableiten kann.

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